Casoo España

Verificación de identidad y umbrales de control

El proceso KYC completo se activa cuando la suma de todos tus depósitos supera los 2.000 € o cuando solicitas cualquier retirada, sea del importe que sea. Deberás enviar una copia de tu documento de identidad oficial con fotografía (anverso y reverso según el tipo), un selfie tuyo sosteniendo ese mismo documento, y un extracto bancario o factura de servicios como comprobante de domicilio.

Una vez subidos los documentos, tu cuenta pasa al estado «Temporalmente aprobada». Durante ese periodo no puedes depositar más de 500 € en total ni completar ninguna retirada hasta que nuestro equipo revise y apruebe definitivamente tu documentación. Si no confirmas tu condición de Persona Políticamente Expuesta (PEP) durante la verificación, podemos anular las ganancias, cerrar la cuenta y devolver únicamente los depósitos.

Condiciones generales de todos nuestros bonos

Todos los bonos que ofrecemos son pegajosos: tus apuestas salen del saldo real y las ganancias van al saldo de bono. Cancelar un bono activo o solicitar una retirada anula todo el dinero de bono restante. El depósito mínimo para desbloquear cualquier promoción es de 20 € salvo que la oferta específica indique otra cosa.

Las tragaperras aportan el 100% a los requisitos de apuesta; el video póker, el Oasis poker, el Texas hold'em poker y el Casino hold'em aportan el 10%; el resto de juegos aportan el 100%. No aportan nada —y por tanto quedan excluidos durante un bono activo— todos los juegos de blackjack, ruleta, baccarat, las mesas en vivo, los juegos con rueda, los jackpots progresivos dentro de tragaperras y 142 títulos específicos de tragaperras entre los que figuran Agent Jane Blonde, Avalon, Baron Samedi, Battle Royal y Blaze of Ra.

Está prohibido comprar rondas de bonificación dentro de tragaperras, duplicar, repetir o apostar en funciones de "gamble" mientras tengas un bono activo. Consideramos abuso apostar simultáneamente en rojo y negro en ruleta, abrir varias cuentas, retrasar rondas de juego hasta después de cumplir los requisitos de apuesta, dejar apuestas grandes en la mesa y volver tras completar el rollover, o jugar con dinero de bono para acumular valor dentro del juego y cobrarlo luego con dinero real.

Cashout máximo desde bonos sin depósito

Los giros gratis sin depósito tienen un tope de cobro de 50 €. Cualquier otro bono sin depósito —incluyendo recompensas Glimmer, cashback, dinero de bono de cortesía y giros de regalo— tiene un límite de cobro de 1.000 €. Superar esos importes no añade saldo retirable; el exceso simplemente desaparece al solicitar el cobro.

Restricciones geográficas y de elegibilidad

Los bonos de bienvenida no están disponibles para jugadores de Brasil, Finlandia, Irlanda y Croacia. Ucrania queda excluida de todas las promociones. Los métodos de pago que no registran una cuenta nominal —como los vales Paysafecard— no activan bonos de depósito. Cualquier bono solo se activa si has completado los datos básicos de tu cuenta: nombre, apellidos y fecha de nacimiento; faltar alguno desactiva automáticamente la promoción.

Acceso desde el móvil

Funcionamos íntegramente desde el navegador, sin aplicación nativa que descargar. Puedes acceder desde cualquier dispositivo con conexión a internet —teléfono, tableta u ordenador— introduciendo nuestra dirección en el navegador. La interfaz se adapta automáticamente al tamaño de pantalla y toda tu biblioteca, tu historial de transacciones y las herramientas de juego responsable están disponibles sin necesidad de instalar nada.

Nuestro soporte: cómo y cuándo contactarnos

Mantenemos atención humana las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de correo electrónico en [email protected] y por teléfono en el +1 (123) 456-75-90. Respondemos en inglés como idioma principal de soporte. El equipo puede ayudarte con cuestiones relacionadas con tu cuenta, depósitos, retiradas, verificación de identidad, problemas técnicos en juegos y aclaraciones sobre los términos de bonos.

Qué esperar al escribirnos

Cuando nos envíes un mensaje, incluye tu nombre de usuario, la dirección de correo registrada en tu cuenta y una descripción clara del asunto. Si se trata de un problema técnico, menciona el nombre exacto del juego, el navegador que usas y el momento aproximado en que ocurrió. Cuanto más específico seas, más rápido podremos darte una respuesta útil en el primer correo.

Llamadas telefónicas y horarios

La línea de teléfono funciona continuamente sin interrupciones nocturnas ni en fines de semana. Ten a mano los mismos datos que mencionarías por escrito —tu usuario y el correo de tu cuenta— para que el agente pueda localizar tu ficha sin demora. Las consultas sobre saldos, estados de retirada y verificación de documentos se resuelven más rápido por este canal que por correo.

Herramientas de control para jugar de forma responsable

Ponemos a tu disposición tres herramientas de autogestión directamente desde tu cuenta: límites de depósito, límites de tiempo de sesión y autoexclusión. El límite de depósito te permite fijar un tope diario, semanal o mensual que impide ingresar más dinero una vez alcanzado. El límite de tiempo cierra automáticamente tu sesión cuando llevas conectado el periodo que hayas configurado. La autoexclusión bloquea el acceso a tu cuenta durante el plazo que determines, impidiéndote depositar, jugar o iniciar sesión hasta que expire.

Estas funciones actúan únicamente dentro de nuestra plataforma. Si necesitas un cierre más amplio que abarque múltiples operadores con licencia en España, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permite inscribirte de forma electrónica con efecto inmediato. La inscripción dura indefinidamente, solo puede levantarse tras seis meses como mínimo, y obliga a todo operador con licencia de la DGOJ a consultarlo y bloquearte. Ten en cuenta que este registro vincula únicamente a quienes operan bajo regulación española.

Nuestro veredicto sobre Casoo

Operamos con una biblioteca de más de 5.000 juegos respaldados por 52 proveedores, un paquete de bienvenida que reparte 200% en bonos y 350 giros gratis, y un sistema de fidelidad con recompensas sin rollover. Los depósitos arrancan desde 20 € y las retiradas mantienen ese mismo umbral, con límites diarios de 2.000 € que suben hasta 120.000 € anuales. El soporte humano está disponible sin pausas a través de correo y teléfono.

El mayor punto de fricción es el límite semanal de 500 € impuesto a cualquier ganancia procedente del paquete de bienvenida, que puede alargar el cobro de premios elevados durante mucho tiempo. Además, cobramos una tarifa del 20% si retiras antes de cumplir un volumen de apuesta de 3x tu depósito en tragaperras o 5x en otros juegos, lo que en la práctica convierte ese volumen en obligatorio. Las criptomonedas exigen una configuración técnica exacta —token ERC20 para Ethereum, envío directo sin pasar por exchanges— y cualquier error puede costarte el depósito completo sin recurso.

Funcionamos bajo licencia de Anjouan y procesamos cobros con plazos declarados que varían entre menos de 24 horas y hasta 7 días según el apartado consultado; cuenta con el plazo más largo para evitar sorpresas. El proceso KYC se activa al superar 2.000 € acumulados en depósitos o al solicitar la primera retirada, y durante el estado «Temporalmente aprobada» no puedes depositar más de 500 € ni cobrar nada hasta que revisemos tu documentación.

Consigue el 200% repartido en cuatro depósitos con 350 giros gratis incluidos. Revisa los requisitos de apuesta de cada etapa y ten presente el límite semanal de cobro antes de aceptar el paquete. 18+. Juega de forma responsable.